Гарантия

Гарантия магазина — не короче гарантии изготовителя. Гарантийный срок считается со дня, когда вы получили товар, а если товару нужна специальная установка (подключение) или сборка — со дня установки (подключения) или сборки.

Если в товаре обнаружился недостаток

Принесите товар в магазин NAVIDU: г. Минск, ул. Якуба Коласа, 50/1, или сообщите нам по телефону +375 29 137‑23‑44 или на info@navidushop.by. Чек не обязателен: покупку можно подтвердить и другими доказательствами.

Вы вправе по своему выбору потребовать:

заменить товар на исправный;
соразмерно уменьшить цену;
бесплатно устранить недостаток или возместить ваши расходы на его устранение;
вернуть деньги — тогда товар возвращается нам, можно без упаковки.

Недостатки, о которых мы сказали при продаже (они указаны в названии товара на сайте), основанием для этих требований не являются.

Для технически сложных товаров из перечня, утверждённого постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (приложение 3: холодильники, стиральные и посудомоечные машины, варочные панели и другие), и для товаров стоимостью от 400 базовых величин замену или возврат денег по истечении 30 дней со дня получения можно требовать, если недостаток существенный или нарушен срок ремонта.

Сроки

Ремонт — сразу, а если сразу нельзя — не более 14 дней со дня требования; по письменному соглашению — до 30 дней. На время ремонта гарантийный срок продлевается.
Замена — сразу; если нужна дополнительная проверка качества — до 14 дней; если такого товара нет — до месяца.
Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт — сразу, а если сразу нельзя — не более 7 дней; если нужна экспертиза — до 14 дней.

На время ремонта или замены товара длительного пользования можно потребовать бесплатно аналогичный товар — мы предоставим его в течение 3 дней, кроме товаров из перечня Совета Министров (приложение 1 к постановлению № 778).

Проверка качества

Если нужно, мы проверяем качество товара, в том числе в ремонтной организации, и сообщаем, где и когда проходит проверка, — вы вправе в ней участвовать. Если мы не согласны, что недостаток есть или что он возник до передачи товара, проводим экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостатка нет или он возник после передачи из-за нарушения правил пользования, хранения или перевозки, расходы на экспертизу и перевозку товара возмещает покупатель.

Крупный и тяжёлый товар

Товар крупногабаритный или тяжелее 5 кг для ремонта, замены или возврата доставляем мы и за свой счёт. Если доставили вы — возместим расходы.

После гарантийного срока

Если гарантийный срок короче двух лет, а недостаток обнаружился после его окончания, но в пределах двух лет со дня получения товара, требования можно предъявить, если вы докажете, что недостаток возник до передачи товара.